精耕细作抓管理 务实创新促服务
全力推进社区网格服务管理精细化
--白沙社区开展网格化工作经验总结
白沙社区位于柳州市柳北区长风路1号，辖区面积约0.8平方公里，现有户数3582户，总人口10388人，其中常住人口约7000人，流动人口约3500人。辖区内有4个居民小区，4个驻区单位、2所幼儿园，是一个典型的混合型社区。
为了能给辖区居民提供更优质高效的服务，近年来，白沙社区在探索社区管理服务的模式上不断前进。网格化管理是一项社会管理创新工程，为把网格化管理做好，做实，做精，做细，白沙社区通过配齐“一证两卡三本一包”、实行AB岗管理、搭建“网格员之音”交流平台、建立网格员微信群、制定“三亮三评三比”网格员考评机制等方式，全力将社区网格服务管理向精细化推进，实现了社区网格化工作的细致管理和创新服务。白沙社区主要做法如下：
一、精、耕、细、作，抓好基础管理
（一）精确划分管理区域
按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，社区根据居民小区的地理分布和社区工作人员的情况，将管理区域划分成7个网格大组内含14个网格小组的网格块状结构。实行AB岗管理，除了按照“一网一员”在每个网格配备一名网格员外，每个网格大组还配备一名网格长支持和监督网格员工作，达到前后台互动，AB岗互补的模式，实现管理人员全面覆盖，保持格内服务不间断。社区内部网格管理操作以居委员会主任—网格长—网格员模式组成工作主线条，使社区逐渐形成了条、块、面相互结合的网格化管理结构。
（二）深耕网格民情责任田
为确保网格化服务出实效，社区首先推进网格员“一证两卡三本一包”服务模式，即为网格服务员持证上岗入户，树立良好形象。社区为每位网格员制作网格服务卡、民情联系卡、民情日记、网格日记，学习笔记和入户工作包等工作硬件，确保工作基础到位。其次通过在各楼栋内设立网格员公示牌，标明网格员姓名、照片、电话、服务范围及工作职责等内容，畅通居民联系诉求渠道。网格员服务统一按照“出去一手抓、回来再分家”标准操作，即网格员负责格内所有办理事项的收集，再将收集到的具体事项转交给各业务口进行办理，一手抓的模式优化了服务内容，为居民办事减时、减跑、减扰。
（三）细化网格服务内容
一是实现基础档案规范化。白沙社区自制涉及党建、计生、民政、医保等14项大内容的居民基础信息表采集表,并开展入户登记保证每户信息采集的完整性。网格员将采集表制作成卡册并将信息全部输入电脑便于社区数控的终端管理。二是实行管理内容标准化。社区网格化管理以“三活”、“四清”、“五必访”为内容，首先要求网格员对各自网格的服务范围和对象能够准确掌握。成为网格的“活户籍、活档案、活地图”；其次网格员对其网格的住户情况要掌握清楚，做到家庭情况清、人员类别清、户籍所在清、隐患矛盾清的“四清”要求；再次做到“五必访”是指网格员必须对格内“老、弱、小、残、孕”等特殊人群进行入户走访，详细了解他们的困难和需求以及他们的近期信息动态。
（四）做好网格员考核评比
创新考核办法，激发工作热情。以网格员开展“三亮、三比、三评”工作为入手建立网格员长效考评机制。“三亮、三比、三评”即亮“身份”、亮“服务”、亮“承诺”；“比学习”、“比奉献”、“比成绩”，网格员自评、领导点评、群众测评。白沙社区结合以上考评机制出台了《白沙社区网格化管理服务工作考核办法》，采取“月评星年评比”模式制定奖惩标准，严格奖惩措施，并将此考核办法纳入到网格员年底绩效考核中。对工作成绩突出的进行适当奖励，对工作不力的，严格责任追究。
考核办法实施以来，截至目前共评出月星级网格员3名。月评比中网格员考核内容不达标的，按照考核办法扣除相应分值，如有网格员连续在三个月评比中保持最后一名，由社区网格化领导小组组长对其进行约谈，并由小组成员对其工作能力和工作态度进行综合评估。对于在网格工作中有创新和在网格化宣传报道工作中成绩突出的网格员按照办法进行年度一次性加分奖励，奖励分值计入年终绩效考核。这样的考核机制激励了网格员的工作热情和积极性，也使网格员在工作中不能落后，不敢落后。
二、务实、创新做好周到服务
（一）网格微信群便民更快捷
白沙社区探索把手机智能软件“微信”运用到社区网格化管理中建立网格员工作交流群。通过微信群网格员可以第一时间接收到社区的各类通知和工作要求；网格员有需要汇报的信息也可以随时在群里通过发布文字或图片向社区进行信息反馈，微信通讯的及时性方便了网格员与社区进行对接，提高了网格工作效率，服务居民也变得更快捷。通过一段时间的试运行，现在微信群还成了网格员们相互交流、分享心得的互动平台。
白沙社区还计划将把社区的居民们添加成为社区微信“柳北白沙社区”的好友，便于居民群众能从社区微信平台中及时获取惠民政策、服务信息和了解办事流程。另外，白沙社区还正在积极准备在微信服务平台上开设预约网格员上门的服务，居民只要将需要办理的业务和预约办理时间发送到社区微信平台就可以进行预约，预约网格员上门的新模式将使居民们足不出户就能享受到快捷的社区服务。
（二）搭建“网格员之音”交流平台
为进一步提高社区工作人员网格化管理和服务居民的能力，白沙社区开展网格员“能力提升”工程搭建“网格员之音”交流平台。“网格员之音”是指每周一早上9点至10点社区专门为网格员搭建的一个培训交流平台。充分利用“网格员之音”平台开展网格员上讲台、业务骨干讲业务、一般网格员谈体会、领导班子授经验、通过老带新、周周训使学习成为社区新常态，提升社区网格员整体业务能力。
网格员通过平台将民情日记和入户感受进行分享交流，大家共同讨论，取长补短，对完善社区网格化社会服务管理平台建设打下良好的基础。现在社区还将“网格员之音”的触角延伸到微信平台上进行同步建设，让网格员的交流突破时间局限，使得社区和网格员之间、网格员与网格员之间的互动交流更加紧密。
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